Politique de retour et de remboursement

Chez ORMOVI, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous pouvez demander le retour d'un article pendant cette période, sous réserve des conditions d'éligibilité précisées ci-dessous.

Conformément à la législation applicable, les consommateurs bénéficient également d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à justifier leur décision.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours ne limite en aucun cas ce droit légal.

2. Conditions d'éligibilité

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, l'article doit :

• Être dans son état d'origine, sans détérioration.

• Ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner.

• Être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.

• Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Ces conditions commerciales ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur, notamment au droit de rétractation et aux garanties légales.

3. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour :

1. Rendez-vous sur notre page de contact.

2. Indiquez votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

3. Précisez le motif de votre demande, si vous le souhaitez.

4. Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Important : contactez-nous avant d'expédier votre colis afin d'obtenir les coordonnées de retour appropriées.

N'envoyez pas votre colis à une adresse non confirmée par notre service client.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'un retour pour changement d'avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Lorsqu'un produit est défectueux, non conforme ou qu'une erreur de préparation nous est imputable, une solution adaptée sera proposée, sans frais pour le client dans les cas prévus par la loi.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible.

Nous vous invitons à transmettre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit concerné.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

6. Échanges

Vous souhaitez changer de couleur ou de modèle de coque ?

Contactez-nous via notre page de contact afin de connaître les possibilités d'échange.

Selon les disponibilités et la situation de votre commande, nous pourrons vous proposer une solution adaptée.

Vous pouvez également retourner votre article dans les conditions prévues par notre politique et effectuer une nouvelle commande.

7. Remboursements

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement porte sur les sommes dues conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard lorsque cela est applicable.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, conformément à la loi.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale au-delà du délai légal de rétractation, le remboursement est traité après réception et vérification du produit, selon les conditions applicables à cette politique.

Le remboursement est normalement effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

8. Exceptions

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la loi, notamment certains articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Un simple choix de couleur ou de modèle parmi les variantes standard proposées sur notre boutique ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation excluant le droit de rétractation.

Les articles achetés en promotion bénéficient également des droits légaux applicables.

9. Contacter notre service client

Vous avez une question concernant un retour, un échange ou un remboursement ?

Notre équipe est à votre disposition via notre page de contact.

Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse claire et une solution adaptée.

ORMOVI — Votre satisfaction, notre priorité.